Formalny proces rozpatrywania reklamacji

Procedura rozpatrywania skarg („Procedura”) została ustanowiona i opracowana w celu rozpatrywania skarg otrzymanych od użytkowników zarejestrowanych jako klienci OKCoin Europe Ltd („OKX” lub „Spółka”) i przebywających w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym. Procedura określa sposób składania skarg, zawiera podsumowanie procesów rozpatrywania skarg oraz ścieżki eskalacji w przypadku, gdy nie jesteś zadowolony z naszej ostatecznej odpowiedzi.

Jak złożyć skargę

Jeśli chcesz porozmawiać z kimś na temat sprawy, która Cię niepokoi, możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta. Jeśli nie otrzymałeś satysfakcjonującej odpowiedzi w ciągu 30 dni roboczych od momentu skontaktowania się z obsługą klienta, możesz rozważyć poniższe, bezpłatne opcje.

Jeśli jednak chcesz złożyć formalną skargę, możesz to zrobić:

• Za pośrednictwem naszego internetowego formularza.

• Przesyłając formularz skarg (dostępny we wszystkich 24 językach urzędowych UE) na adres e-mail complaints.eu@okx.com.

• Pobierając formularz i wysyłając go listem poleconym na adres Piazzetta Business Plaza, biuro nr 4, piętro 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Działanie OKX

Po otrzymaniu skargi dokładamy wszelkich starań, aby niezwłocznie ją zbadać i rozwiązać. Możemy poprosić o dodatkowe informacje i skontaktujemy się z Tobą lub Twoim przedstawicielem, korzystając z danych kontaktowych podanych w przesłanym formularzu. W każdym przypadku potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu trzech dni roboczych od daty jej otrzymania, aby poinformować Cię, że zajmujemy się sprawą. Jeśli chodzi o procedury OKX, zazwyczaj udzielamy ostatecznej odpowiedzi na złożoną skargę w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię o nowym terminie udzielenia ostatecznej odpowiedzi.

Ostateczna odpowiedź

Jak wspomniano powyżej, po otrzymaniu skargi i przeprowadzeniu wewnętrznego dochodzenia prześlemy ostateczną odpowiedź, która będzie zawierała między innymi podjętą decyzję oraz, w stosownych przypadkach, informacje dotyczące sposobu skierowania skargi do Urzędu Arbitra Usług Finansowych.

Urząd Arbitra Usług Finansowych (OAFS)

Jeśli nie jesteś zadowolony z treści ostatecznej odpowiedzi, możesz zwrócić się do Urzędu Arbitra Usług Finansowych (OAFS) na Malcie.

Procedura rozpatrywania skarg w innych językach

Ochrona danych

OKX, jako administrator danych, udostępnia Politykę prywatności, gdzie opisuje praktyki dotyczące przetwarzania danych osobowych.

W poniższej tabeli znajdziesz szablon reklamacji:

Zwróć uwagę, że ta strona służy wyłącznie do składania oficjalnych reklamacji. Nasz zespół wsparcia klienta pozostaje dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie inne wątpliwości lub problemy, które możesz mieć. Prosimy o kontakt z nami tutaj.