¿Cómo solucionar problemas comunes con las passkeys de la billetera de trading en DEX?
1. ¿Qué sucede si traslado mi passkey a un dispositivo que no sea compatible?
Tus activos DEX seguirán apareciendo en tu billetera, pero no podrás usar las funciones de trading en DEX en ese dispositivo.
2. ¿Qué sucede si veo un mensaje que indica que se alcanzó la cantidad máxima de passkeys?
Cada billetera de trading en DEX permite usar varias passkeys, pero hay un límite. Si ves este mensaje, ve a Gestión de passkeys y elimina las que ya no uses antes de agregar una nueva.
3. ¿Cuándo debo restablecer mi passkey?
Tendrás que restablecer tu passkey si tu dispositivo anterior se pierde o si la eliminas por error.
4. ¿Qué sucede si pierdo mi passkey?
Si solo queda una passkey, no podrás eliminarla. En este caso, primero debes restablecer tu passkey del exchange.
Una vez restablecida, recibirás un enlace por correo electrónico a fin de crear una nueva passkey para tu billetera de trading en DEX. La anterior quedará automáticamente invalidada. Asegúrate de que tu correo electrónico registrado esté activo y pueda recibir correos electrónicos.
5. ¿Puedo usar mi passkey en varios dispositivos?
Si la sincronización no funciona, tendrás que escanear un código QR con tu dispositivo anterior para autorizar o recuperar tu passkey por correo electrónico.
6. ¿Qué debo hacer si un control de seguridad bloquea mi cuenta durante la transferencia de emergencia?
El sistema mostrará el tipo de riesgo detectado. Puedes seguir las instrucciones en pantalla para modificar tu dirección de la billetera e intentarlo de nuevo, o ignorar la advertencia y continuar.
7. ¿Cuál es la diferencia entre las passkeys de la billetera de trading en DEX y las del exchange o Pay?
La billetera de trading en DEX y el exchange comparten la misma passkey. Para usarla en el DEX, primero debes autorizarla en el exchange.
La passkey de Pay es independiente y no afecta tus passkeys del exchange ni del DEX.
8. ¿Cómo transfiero mis activos si mi dispositivo no admite passkeys?
Las transferencias de activos siempre deben aprobarse con tu passkey personal. Nuestra plataforma no puede modificar ni usar tu passkey en tu nombre.
Si tu dispositivo no es compatible con las passkeys, tienes dos opciones:
Cambia a un dispositivo compatible (iOS 17 o superior, o Android 14 o superior con los servicios de Google activados).
Usa la transferencia de emergencia para trasladar el control de tu billetera y gestionar los activos de forma independiente.
9. Después de restablecer mi passkey, ¿tendré que esperar antes de volver a usar el DEX?
No. Una vez restablecida correctamente, podrás usar todas las funciones de trading en DEX de inmediato.
10. ¿El correo electrónico que se usa para el restablecimiento está vinculado a mi cuenta en la nube?
El correo electrónico de tu billetera de trading en DEX debe coincidir con el que está vinculado a tu cuenta del exchange:
Si restableces tu correo electrónico del exchange, tendrás que confirmar que también funciona en el DEX.
De no ser así, sigue las instrucciones en la pantalla para volver a vincular un nuevo correo electrónico para el trading en DEX.
11. ¿Qué significan las etiquetas de passkey?
Puedes gestionar tus passkeys desde Perfil y configuración > Centro de usuarios > Seguridad > Passkeys
Si aparece una etiqueta de DEX en tu passkey, significa que puede usarse tanto para las transacciones en el exchange como en DEX.
Ejemplo de passkey con etiqueta de DEX
Para usarla en diferentes cadenas, puedes consultar el estado de activación para cada cadena:
Cadenas activadas: lista para usar, no se necesitan más acciones.
Cadenas inactivas: requiere autorización para activarla antes de usar.
Si no hay una etiqueta en tu passkey, significa que actualmente la passkey solo puede usarse para transacciones en el exchange y no para DEX.